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详细内容

工具箱运营方案

一、品牌定位

以淘宝注册店铺平台,集中高档及低档为一体,前期通过低利润产品做一些宣传和推广,提高网店的点击率,从而推动成交率。

 

二、操作流程

 产品拍摄            产品上传           网店装修           宣传推广           客服和物流

     

三、员分工表运营 美工 客服

人员

工作内容

备注

人数

运营一名

主要负责淘宝网店运营、维护以及推广。协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作,淘金币、聚划算等活动策划

制定淘宝推广方案,根据网络需求,随时调整运营方案。

1

网店美工

负责产品图片处理,产品详情制作,产品上传,宝贝描述优化,设计促销海报,活动图片,店铺装修维护和更新!

配合运营参加淘宝活动报名。

1

客服

负责产品上架、订单打印、主动介绍商品,服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据。


    1               

 

、运营规划第一个月

(一)店铺装修

  1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。

店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、功能齐全!其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字,就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。

  2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说,宝贝的介绍与描述,严格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,可以节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家,一般都不用询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很全面,他们不一定需要询问!

3、做开业促销策划。

当一切都就绪之后,就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠,在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等,促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

  4、优化商品标题和描述体验。

产品描述一定要体现以下几点:

a. 产品的名称及各类参数:如产品型号,规格;

b. 产品的特征及卖点:在宝贝描述中体现工具箱的卖点,要保证的就是卖点能够展现出来,能最大限度刺激买家的购买欲望,让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

c. 产品的图片展示:图片一定要清晰,以工具箱为例,一般情况下要外观里面,细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片,增加一些细节部分的展示;

d. 宝贝详情页关联营销: 在主打产品的宝贝描述页面,可以同时放上8-12张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

   每一件产品在上架前要求商议其定价和定向,以便日后参加活动有折扣空间,主打产品必须属于市场需求大,价格中低为优,因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠,爆款价格过高由于只有图片描述,会让买家持怀疑态度,从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外,可适当做下免费试用和淘客,以增加人气,获得的好评会作为后面买家的参考。

 2、配合淘宝的店铺推广活动,做好庆店铺营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格,增加其下次来店的可能性
   a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息
   b.利用顾客数据库,以某种借口施以小实惠,使其来店领取优惠卷和告知打折消息,或者底价包促销(定量),或底价团购等
   c.告知顾客量大或团购可优惠,如:一次购满多少元及以上打8折等,或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 

3、设置淘宝客,策划聚划算等活动,以此引进流量。

a.搜索自然排名

按照淘宝自然排名机制对产品优化,上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名,对每个产品细致优化,保证店铺获得持续流量。

b.直通车竞价排名

类似百度竞价,通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示,点击才付费。

c.数据分析

每天监控店铺流量变化,和访客来源,并对变化提出应变修改建议;每周对五金市场情况进行分析,了解行情趋势,为店铺产品更新和推广促销提供参考

、淘宝常规运营列表:

 

项目类别

 

 

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

友情链接

增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺

友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助

淘宝抵价

买家购买商品时,可使用等值的抵价购买

店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值

人力成本分成成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作

人力成本奖励成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本分成成本

辅助

店铺VIP会员

针对本人店老客户设置店铺单品折扣

1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

人力成本分成成本

辅助

信用评价

在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

1.提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。

1.及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

收费软件类


满就送

满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。

各部门配合协商设置

24元/

辅助

搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率

需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率

同时增加商品曝光量

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

15元/

常规

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。

供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率

30元/

辅助

会员关系管理

高效管理会员信息,设置会员级别

会员广告营销

客户维护

 

30元/

辅助

生意参谋

整合整个淘宝的数据,提供一个清晰完整的数据分析数据

及时掌握店铺客流量和热销产品,对顾客进行实时跟踪。

1.淘宝官方产品:权威店铺及行业核心数据
2.专业店铺分析: 360度解析店铺经营状况
3.销售分析:快速了解成交,全面解读单品,成功打造爆款
4.直通车数据:实时监控直通车,让您每分钱都能看到回报
5.首页点击热图:诊断店铺装修质量,直接转化宝贝成交
6.客户分析: 成交客户ID及回头客分析,帮你留住老客户
7.量子排行榜:清楚行业热销宝贝及TOP店铺,及时掌握竞争情报

3600/

常规


装修市场

网店装修模板

高级版

100/季

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

运营部

1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

每天限额150—200元,预计4500—6000/

常规

钻石展位

钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。

运营推广部

自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用

200-500元/ 

暂时不能参加辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。

运营推广部

1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛

50%元/(前期)

10%元/件(稳定期)

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。

现有展示位价格大约为5000元以内,活动推广周期七天,费用较高

2000-10000/

暂时不参加

辅助


、运营目标:

提高店铺浏览量和点击率,提升转化率,提高店铺交易。

五心信誉前,单月流量破万,平均日流量300,在直通车的有效配合下。

五心信誉后,一钻前,单月流量破1.5万,平均日流量500,直通车和活动的配合。

一钻后,3钻前,单月流量破3万,平均日流量1000,直通车和活动的配合。

3钻后,五钻前,单月流量破45,平均日流量1500,活动和多种推广方式交叉配合。

五钻后,单月流量破6万,平均日流量2000,活动和多种推广方式结合。

具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。

 

、提高转化率,完成店铺销售目标:

带来了流量,最终目标是希望用户完成购买,转化为我们的实际顾客,对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的,大致可分为:店铺的装修,产品的优势,图片的展示,促销的力度,客服的态度,物流的配送,售后的服务。详细内容工作中商议。其实,只需把握一个“细节”,努力去完美每一个细节,消费者必然会拥戴你。

 

完成销售目标,月度或者季度的,同时注意提升ROI

 

八、初期预算

项目

费用

备注

店铺模板

720/

以专业版为标准

消保保证金

1000

冻结在淘宝账户中,可返还。个人建议最好缴纳5000元以上押金,彰显卖家实力。

生意参谋

3600/


淘宝店铺/宝贝收藏

700/14000

100/2000

各种官方服务软件

1200/


总计

7220



关于发货:(重要)
  每天15点前确认订单,到15:00点后开始检查和包货,这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况;跟顾客交易时最好申明24小时内发货,这样可以给自己适当的货时间,也怕预防出现当天没能及时备货的情况.

发货管理:

a. 发货务必要快,发货完成立即将快递单号填写到淘宝;

b.. 有条件的话,使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知,告知快递单号,温馨提示对方保持手机畅通;

c.. 发货一周后,如果还没确认收货,可以旺旺上询问是否收到货,并电话联系确认;

售后管理:

a. 如果可以,打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里,也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议;

b. 如客人要求退换货,淘宝服务提供有7天退换货,我们加入了,当先和买家积极沟通,了解原因,协调处理,如对方态度坚决应立即同意退换,并重新审视每一个买家提出的问题,争取在今后做到O退货,保证卖家的基本利益           

c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。


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