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「退货视频举证」上线,买家恶意退货不再愁!

有一个买家退货退款,系统提示该旺旺号有风险,于是让仓库提防这个退件。

但是店铺退货件很多,一件件当快递员面拆封确认,几乎是不可能的事情。最后货物被快递员录入签收,之后才打开包裹,发现确实少了关键的配件。快递员回应,现在不能拒签了,让他做物流红章证明,却开不了。

不想跟快递关系搞僵,也为了避免产生纠纷退款率,商家咬咬牙还是直接退款了

理论正确的商家操作:当面查验货品,签收或拒签。拒签时需要拍照证明,或物流红章证明,才能拒绝退款。

不按正规操作拒绝退款,极易计入纠纷退款率,对店铺评分产生影响。

但是当面拆件,需要专门安排一个人去拆封快递,不方便。

物流红章证明无法开出,举证难。

但现在,视频举证-新方法能解决以上问题!!

一、视频举证是什么

商家签收退货后若发现包裹异常,可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权,无需再联系物流公司开具红章证明!

二、视频举证带来了什么

1、不用让快递员当面拆封,解放人力!

2、节省售后开支!不该赔坚决不赔

不赔钱,就是在提升利润率。有的消费者沟通后,就知道有问题。这种退货需提醒仓库留心注意。贵重物品可以拆包前录制视频,防止恶意损坏或者调包、少件。

3、举证恶意行为,维护平台良好经营环境

积极举证,打击恶意买家,提高作恶门槛。良好的经营氛围,需要全体商家共同营造。

三、如何视频举证?

目前视频举证已于5月27日开放天猫所有类目(暂不包含天猫国际),淘宝的商家也请不要着急,后续会不断扩充。

若遇到类似纠纷(平台介入),您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口(如下图所示)。首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通,开通即可进行视频举证啦。

四、如何录制一个有效的视频

1、自行录制:手机/摄像头等方式

2、使用平台工具录制

由于调研中有商家朋友希望平台提供工具支持,帮助商家提升仓库和售后的协同效率,同时帮助解决高效录制视频、截取视频的问题,平台已应邀开发了AG智能验货助手,6月将开放部分商家测试,未来将陆续开放给商家朋友们。未开放前,商家可以自行录制视频进行举证。

五、拒绝退款的话术案例

建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚:

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+(具体细节及判断依据,若为买家掉包场景,建议详细备注您的判定依据。)

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。

【售后方案】(商家可提供的售后方案)

如:

【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件,但实际拆包只发现2件商品。

【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。

【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回,可以尽快补寄并提供退货单号哦。


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